La inteligencia artificial se ha convertido en una herramienta a la que cada vez más mexicanos recurren cuando tienen dudas sobre su salud mental, buscan información o necesitan expresar cómo se sienten. De acuerdo con el AXA Mind Health Report 2026, el 71% de la población en México ha utilizado plataformas de IA con estos fines, una cifra ocho puntos porcentuales superior al promedio global, de 63%. Sin embargo, este crecimiento ocurre en un contexto en el que el 36% de las personas encuestadas afirma vivir con alguna condición de salud mental, principalmente ansiedad o depresión.
El uso de estas herramientas también refleja diferencias generacionales: entre las personas de 18 a 24 años, el 45% recurre regularmente a la IA para consultas emocionales, mientras que entre los mayores de 55 años la proporción es de apenas 6%. Aun así, la experiencia no siempre cumple las expectativas: el 47% de los usuarios manifestó insatisfacción con las recomendaciones recibidas y cuatro de cada diez personas señalaron confiar más en estas aplicaciones que en un profesional de la salud mental.
Ante este panorama, especialistas subrayan que la tecnología puede funcionar como un primer acercamiento, pero no sustituye la valoración, el diagnóstico ni el tratamiento de un profesional. Juan Camilo Lozano, gerente de Planeación Salud en AXA México, destacó que el reto consiste en aprovechar estas herramientas sin perder de vista la atención especializada. La IA puede ayudar a dar el primer paso, pero es importante que ese acercamiento conduzca al acompañamiento adecuado para cada persona.
